FAQ sur la sécurité générale

• Votre site est-il sécurisé ?

Oui, notre site est sécurisé et crypté à l'aide de la technologie Secure Socket Layer (SSL). Nos serveurs sont conformes à la norme PCI-DSS, ce qui signifie que nous respectons les normes strictes pour la configuration et l'infrastructure de notre serveur.

• Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes American Express, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, PayPal, Shop Pay et Visa.

Expédition et commandes

• Quelles sont vos options d'expédition ?

Nous fournissons des options d'expédition et de ramassage. Dans l'option de ramassage, vous pouvez passer une commande sur le site Web et récupérer des articles dans notre magasin.

• Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous expédions généralement les commandes dans les 5 jours ouvrables. Vous pouvez suivre la commande en ligne après avoir reçu l'e-mail pour connaître la date d'arrivée prévue.

• Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque la commande est expédiée de nos installations, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition ainsi qu'un numéro de suivi de livraison. Veuillez vérifier votre e-mail pour connaître les dernières mises à jour. Pour quelque raison que ce soit, si vous ne parvenez pas à suivre la commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe au plus tôt.

• Que se passe-t-il si j'ai saisi une mauvaise adresse de livraison ?

Vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire si la commande a déjà été traitée.

• Puis-je demander la redirection de la commande vers une nouvelle adresse si elle a déjà été expédiée ?

Non, vous ne pouvez pas demander cette redirection de commande car nous expédions toujours à l'adresse de livraison.

• Puis-je demander une livraison à une adresse FPO/APO ?

Oui, vous pouvez demander l'expédition à une adresse FPO/APO ainsi qu'à une boîte postale.

Des produits

• Ai-je besoin d'outils spéciaux pour assembler les étagères à chaussures Rakabot ?

Non, vous n'avez pas besoin d'outils spéciaux pour assembler une étagère à chaussures. Tout ce dont vous avez besoin est un tournevis carré ou une tête de perceuse carrée. Vous recevrez les vis nécessaires au montage avec le produit lui-même.

• Où puis-je installer des étagères à chaussures et des bancs Rakabot ?

Vous pouvez installer des étagères à chaussures et des bancs Rakabot sur des surfaces planes.

Retours et annulations

• Quelle est la politique de retour?

• Comment puis-je retourner mon produit ?

Vous pouvez effectuer la demande de retour de produit via votre compte enregistré. Si vous n'avez pas de compte enregistré, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.

• Puis-je retourner mon produit si je commence à ne plus l'aimer ?

Non, nous ne pouvons pas accepter le retour sauf pour les raisons susmentionnées. Il est toujours recommandé de vérifier les spécifications et les propriétés du produit en ligne avant de passer la commande. Si vous avez encore besoin de clarté, vous pouvez demander à notre équipe de support client de partager des images du produit.

• Puis-je apporter des modifications à une commande que j'ai déjà passée ?

Oui, vous pouvez apporter des modifications à une commande déjà passée. Veuillez noter que tout changement ne sera accepté qu'avant la mise en production. Si la commande est faite sur mesure, nous ne pouvons pas accepter les modifications.

• J'ai commandé un mauvais article. Comment puis-je arrêter la commande?

Vous pouvez contacter notre équipe de support client dans les 2 heures suivant la commande pour arrêter la commande.

• Quelles sont les choses nécessaires pour demander des retours de produits ?

Nous demandons à nos clients de conserver le produit dans son emballage d'origine pour être pris en compte pour les retours. Assurez-vous de conserver toutes les étiquettes des produits. Nous voudrions que vous partagiez une image du produit avant de demander le retour du produit.

• Qu'est-ce qui est considéré comme des produits endommagés/défectueux/mauvais ?

Les produits présentant des défauts de fabrication sont considérés comme des produits endommagés et défectueux. Si vous trouvez que le produit est endommagé, vous pouvez nous envoyer un e-mail avec la photo du produit et expliquer comment l'article est endommagé. Pour nous, un mauvais produit peut signifier un produit que vous avez commandé par erreur.

• Puis-je vous demander un remboursement si j'ai acheté un produit chez un revendeur ?

Non, vous devez directement demander le remboursement du produit au revendeur. Le remboursement sera effectué conformément à leurs politiques en magasin.